Términos y condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones de uso del sitio web de TENKA y las condiciones aplicables a la compra de los productos comercializados a través del mismo.

El sitio web es operado por TENKA ZONE S.R.L., denominada en adelante «TENKA», «el Vendedor», «nosotros» o «la empresa».

Al acceder al sitio web, realizar un pedido o adquirir un producto, el usuario confirma que ha leído y conoce los presentes Términos y condiciones.

En el caso de los consumidores, ninguna disposición del presente documento limita los derechos obligatorios que les reconoce la legislación nacional o europea aplicable.

TENKA comercializa equipos, maquinaria, dispositivos, accesorios, componentes y piezas destinados principalmente a trabajos de construcción, enlucido, aplicación de mortero y otras actividades similares.

Realizamos todos los esfuerzos razonables para que las descripciones, fotografías, características técnicas, dimensiones y demás información presentada en el sitio web sean correctas y estén actualizadas.

Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias de color, acabado, embalaje, etiquetado u otros elementos que no afecten a la funcionalidad ni a las características esenciales del producto.

TENKA se reserva el derecho de realizar modificaciones técnicas o constructivas en los productos cuando estas no reduzcan la funcionalidad o las prestaciones esenciales declaradas y estén permitidas por la legislación aplicable.

Los precios mostrados en el sitio web se expresan en la moneda indicada para el país o la versión del sitio utilizada e incluyen o no el IVA de acuerdo con la información mostrada durante el proceso de pedido y el régimen fiscal aplicable a la transacción.

Los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable se comunican al cliente antes de finalizar el pedido.

En caso de un error manifiesto de precio derivado de un error técnico, informático o de introducción de datos, TENKA podrá informar al cliente y solicitar la confirmación del pedido al precio correcto o cancelar el pedido, reembolsando íntegramente cualquier cantidad ya abonada.

Los productos se solicitan a través del sitio web utilizando el formulario y los métodos de pago disponibles.

El envío de un pedido representa la intención del cliente de adquirir los productos seleccionados. El contrato a distancia se considera celebrado en las condiciones previstas por la legislación aplicable, tras la aceptación y confirmación del pedido por parte de TENKA.

TENKA podrá solicitar información adicional para verificar un pedido y podrá rechazar o cancelar, dentro de los límites permitidos por la ley, aquellos pedidos que contengan datos manifiestamente incorrectos, presenten sospechas razonables de fraude, no puedan procesarse por motivos técnicos o de disponibilidad o cuyo pago no pueda confirmarse.

En caso de cancelación de un pedido ya pagado, se reembolsarán las cantidades cobradas correspondientes a los productos no entregados.

Dependiendo del país de entrega y de las opciones disponibles en el sitio web, el pago puede realizarse mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria, PayPal, pago contra reembolso u otros métodos mostrados en el momento de realizar el pedido.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados a través de proveedores externos de servicios de pago. TENKA no solicita ni almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria cuando el pago se procesa a través de la infraestructura del proveedor de pagos.

Un pedido que requiera pago por adelantado podrá procesarse o enviarse únicamente después de la confirmación del pago, salvo que se indique lo contrario.

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente mediante los transportistas disponibles para el país correspondiente.

Los plazos de entrega mostrados o comunicados son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente un plazo firme.

TENKA no podrá ser considerada responsable de retrasos causados exclusivamente por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos retrasos del transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones de transporte o casos de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la ley.

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega y datos de contacto correctos. Los costes adicionales generados por información incorrecta proporcionada por el cliente o por la negativa injustificada a recibir el paquete podrán ser asumidos por el cliente, en la medida permitida por la ley.

Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción.

Si el embalaje presenta daños visibles importantes, se solicita al cliente que fotografíe el paquete y, cuando sea posible, que pida al transportista que deje constancia de los daños.

Los daños o faltas deben comunicarse a TENKA lo antes posible para permitir la comprobación de la situación junto con el transportista. La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales que corresponden al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En el caso de la venta de bienes, el plazo comienza, por regla general, el día en que el consumidor o una persona indicada por este, distinta del transportista, adquiere la posesión física del producto. Para los pedidos entregados por separado, se aplican las normas legales relativas a la recepción del último producto, lote o componente.

El consumidor deberá informar a TENKA de forma inequívoca sobre su decisión de desistir, utilizando los medios puestos a disposición en el sitio web o cualquier otro método permitido por la ley.

Los productos deberán devolverse sin demora indebida y dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

El coste directo de la devolución de los productos será asumido por el consumidor, salvo que TENKA acepte expresamente asumirlo o que la ley disponga lo contrario.

El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Conforme a la ley, el consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación que exceda de lo necesario para este fin.

El reembolso de las cantidades se efectuará en las condiciones y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. TENKA podrá retener el reembolso en los casos permitidos por la ley, incluido hasta recibir el producto devuelto o hasta que se presente una prueba de su envío, según corresponda.

Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán cuando corresponda, incluidos los productos fabricados o claramente personalizados conforme a las especificaciones del cliente y las demás categorías expresamente previstas por la ley.

Los derechos especiales concedidos a los consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento de los contratos a distancia, se aplican únicamente a las personas y situaciones que se ajusten a la definición legal de consumidor.

Las compras realizadas por sociedades, profesionales u otras entidades con fines relacionados con su actividad profesional estarán sujetas a las normas aplicables a las relaciones entre profesionales y a las condiciones comerciales acordadas con TENKA.

Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por la legislación aplicable, independientemente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecerse.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la ley, en las condiciones y el orden establecidos en ella.

La garantía no cubre defectos que no constituyan faltas de conformidad imputables al producto, como aquellos derivados exclusivamente de un uso inadecuado, accidentes, golpes, intervenciones no autorizadas, modificaciones del producto, incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento, utilización de consumibles o accesorios incompatibles o desgaste normal, en la medida en que la legislación aplicable permita dicha exclusión.

Ninguna disposición relativa a la garantía comercial o a las condiciones de uso limita la garantía legal ni los demás derechos obligatorios del consumidor.

Los productos TENKA deben utilizarse exclusivamente para el fin para el que fueron diseñados y respetando las instrucciones, la documentación técnica, las advertencias y las normas generales de seguridad aplicables.

El usuario es responsable de seleccionar equipos auxiliares compatibles, incluidos compresores, mangueras, conexiones, fuentes de aire comprimido u otros componentes, cuando estos no formen parte del producto suministrado.

TENKA no será responsable de los daños causados exclusivamente por un uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas del producto, montaje incorrecto, uso de componentes incompatibles o incumplimiento de las normas de seguridad, en la medida permitida por la legislación aplicable.

TENKA responde de sus obligaciones de conformidad con el contrato y la legislación aplicable.

TENKA no podrá ser considerada responsable de daños generados exclusivamente por circunstancias que no le sean imputables, por el uso inadecuado de los productos o por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Para los clientes profesionales, en la medida permitida por la ley y salvo que se acuerde lo contrario por escrito, TENKA no responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupción de la actividad u otros daños comerciales indirectos derivados del uso de los productos.

Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita una responsabilidad que, conforme a la legislación aplicable, no pueda ser excluida o limitada contractualmente.

TENKA realiza esfuerzos razonables para mantener el funcionamiento correcto y seguro del sitio web, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida.

El sitio web puede no estar disponible temporalmente debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, problemas de los proveedores de infraestructura u otras causas independientes de TENKA.

Los errores técnicos evidentes del sitio web no generan obligaciones contractuales que razonablemente no habrían existido en ausencia de dicho error, sin perjuicio de los derechos obligatorios de los consumidores.

La marca TENKA, los nombres comerciales, logotipos, fotografías, materiales de vídeo, textos, gráficos, documentación técnica, manuales y demás materiales originales publicados en el sitio web están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su copia, reproducción, distribución, modificación o utilización comercial no autorizada, salvo en los casos permitidos por la ley o previamente autorizados por escrito por el titular de los derechos.

Los usuarios pueden enviar reseñas, comentarios, fotografías u otros materiales cuando el sitio web ofrezca esta posibilidad.

Está prohibido publicar contenido ilegal, deliberadamente falso, ofensivo, discriminatorio, amenazante o fraudulento, que vulnere los derechos de otras personas o que contenga datos personales de terceros sin tener derecho a ello.

TENKA podrá moderar o eliminar contenidos que infrinjan estas normas o la legislación aplicable.

Al enviar fotografías o materiales para su publicación, el usuario confirma que dispone de los derechos necesarios para su utilización y concede a TENKA, dentro de los límites permitidos por la ley, un derecho no exclusivo para mostrarlos en el sitio web y en materiales relacionados con los productos.

Los datos personales se tratan de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para procesar pedidos, efectuar pagos, realizar entregas, facturar, gestionar garantías y servicio técnico, prevenir fraudes, comunicarse con el cliente y cumplir obligaciones legales.

La información detallada sobre las categorías de datos, las bases jurídicas del tratamiento, los períodos de conservación y los derechos de los interesados está disponible en la Política de privacidad del sitio web.

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando este sea causado por un acontecimiento de fuerza mayor o por una circunstancia externa, imprevisible e inevitable, en las condiciones previstas por la ley.

La parte afectada intentará limitar los efectos de dicho acontecimiento y reanudará el cumplimiento de sus obligaciones dentro de un plazo razonable tras cesar la causa que imposibilitó su cumplimiento.

Para cualquier problema relacionado con un pedido, entrega, garantía, devolución o producto, se recomienda al cliente que se ponga primero en contacto con TENKA para intentar resolver la situación de forma rápida y amistosa.

Los consumidores de Rumanía pueden dirigirse a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores de Rumanía (ANPC) y utilizar los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (SAL), de conformidad con la legislación aplicable.

La posibilidad de resolver un litigio de forma amistosa o alternativa no limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes.

Los presentes Términos y condiciones y los contratos celebrados a través del sitio web se regirán por la legislación rumana, sin que esta elección prive a un consumidor de otro Estado de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación que le sea aplicable conforme a las normas de la Unión Europea sobre conflicto de leyes.

Cualquier litigio se resolverá de forma amistosa o ante los tribunales competentes determinados de conformidad con la legislación aplicable.

TENKA podrá actualizar periódicamente el presente documento para reflejar cambios legislativos, comerciales, técnicos o en los servicios ofrecidos.

La versión aplicable a un pedido será, en principio, la que se encuentre vigente en el momento de la celebración del contrato correspondiente.

Si alguna disposición del presente documento se convierte en nula, inaplicable o contraria a una disposición legal obligatoria, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.